「免费试用」后自动续费：取消入口为何层层设卡

「免费试用三天」「首月一元」——这类营销话术本身没有问题，问题出在试用期结束后的自动续费，以及想取消时面临的困难。

我们组织了一次实测：选择十余款带有免费试用期的常见应用，分别记录开通步骤与关闭自动续费的步骤。结果显示，开通平均只需 3 步，而关闭平均需要 7 步，最多的达到 12 步。

常见的「设卡」手法包括：把取消入口放在多层菜单深处、在取消流程中反复弹出挽留优惠、要求联系人工客服才能关闭、以及把「暂停」伪装成「关闭」。

需要提醒的是，这类做法未必违反具体规定，但确实提高了用户的退出成本。消费者在开通试用前，建议先找到取消入口再决定是否开通。